¢ÑIT ¼ºñ½º °ü¸®(ITSM, IT Service Management)´Â ´Ù¾çÇÑ È¯°æ°úÀÇ ÅëÇÕ Çʿ伺°ú º¹À⼺À» °£¼ÒÈÇÏ¿© ±â¾÷¿¡ Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. ÇöÀç ¸¹Àº ITSM Ç÷§Æû °ø±Þ¾÷ü°¡ IT ¼ºñ½º ¿ä±¸»çÇ×À» ¹Ý¿µÇØ AI¸¦ ÅëÇÑ ¿øÈ°ÇÑ ÀÛ¾÷, ÀÚµ¿È µî¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Â ¹Ý¸é ÀϺΠ¾÷ü´Â ±¸¸ÅÀÚÀÇ ¿ä±¸¿¡ ¸ÂÃç ½ÃÀå Ãâ½Ã Á¢±Ù ¹æ½ÄÀ» Â÷º°ÈÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, »ç·Ê °ü¸®¿Í ºñ(Þª)IT ºñÁî´Ï½º ¿öÅ©Ç÷ο¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Â÷º°ÈµÈ ±â´ÉÀº »çÀü ¿¹¹æÀûÀÌ°í Çù¾÷ÀûÀÎ Áö¿ø ¸ðµ¨°ú ÅëÇÕµÈ º¯È ¹× ±¸¼º °ü¸®¸¦ Á¦°øÇÏÁö¸¸, À̸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱâ À§Çؼ´Â Á¶Á÷ÀÇ º¯È °ü¸®¿Í ±â¼ú¿¡ »ó´çÇÑ ÅõÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ƯÈ÷ I&O ¸®´õ´Â ±â¼ú ¹× ½Ç¹« ¼º¼÷µµ°¡ ºÎÁ·ÇÔ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í °í±Þ ±â´É¿¡ ¸¹Àº ºñ¿ëÀ» ÅõÀÚÇÏ´Â ÇÔÁ¤¿¡ ºüÁú ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î Áß¿äÇÑ Â÷º°È ¿µ¿ªÀ» ½Äº°ÇÏ°í ±¸¸Å ±Ô¸ð¸¦ Á¶Á¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. º» º¸°í¼´Â ISTM Ç÷§Æû ±â´ÉÀ» ¼¼ °¡Áö ¿µ¿ªÀ¸·Î ºÐ·ùÇÏ°í, ±¸¼º ¿ä¼Ò ¹× ±â´É ¿ä±¸ »çÇ×À» ºÐ¼®ÇÏ¿© ÁÖ¿ä ±â´É ¿µ¿ªÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô °áÁ¤ÇÏ°í Æò°¡Çϵµ·Ï µ½´Â´Ù.
Áß°ß ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ ¿öÅ©Ç÷¹À̽º ÅõÀÚ °¡Ä¡ ±Ø´ëÈ
¢ÑµðÁöÅÐ ¿öÅ©Ç÷¹À̽º´Â ¸ôÀÔµµ ³ô°í Á÷°üÀûÀÎ ¾÷¹« ȯ°æÀ» ÅëÇØ Á¶Á÷ÀÇ µðÁöÅÐ ¿ª·®À» °ÈÇÏ´Â Àü·«À¸·Î, ±âº»ÀûÀÎ ¿Â¶óÀΠȸÀÇ ¹× ÆÄÀÏ °øÀ¯¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ¸ÖƼŬ¶ó¿ìµå ȯ°æ, Ŭ¶ó¿ìµå ºÐ¼®, »ý¼ºÇü AI¿Í °°Àº »õ·Î¿î ±â´ÉÀÌ µµÀÔµÇ¸é¼ Áö¼ÓÀûÀÎ ½ÃÀå º¯È¸¦ °Þ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ »óȲ¿¡¼ ¸¹Àº Áß°ß ±â¾÷Àº ¿ø°Ý ¹× ÇÏÀ̺긮µå ¾÷¹« ¼ö¿ä¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ µðÁöÅÐ ¿öÅ©Ç÷¹À̽º ¼Ö·ç¼ÇÀ» ºü¸£°Ô ¹èÆ÷Çϴµ¥, ±×·Î ÀÎÇØ Æ÷Æ®Æú¸®¿À°¡ º¹ÀâÇØÁö°í ¼Ö·ç¼ÇÀÌ Áߺ¹µÇ¸ç ¿¹»êÀÌ ºñÈ¿À²ÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÇ´Â µîÀÇ ¹®Á¦¸¦ °Þ°í ÀÖ´Ù. Áß°ß ±â¾÷ÀÇ ÃÖ¿ì¼± °úÁ¦ÀÎ ¼ºÀå°ú Çõ½ÅÀ» Áö¿øÇϱâ À§Çؼ´Â µðÁöÅÐ ¿öÅ©Ç÷¹À̽º »ýÅ°èÀÇ ¹ßÀü¿¡ µû¶ó Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ÀçÆò°¡ÇÏ°í, ±âÁ¸ ÅõÀÚ¸¦ °´°üÀûÀ¸·Î ÀçÆò°¡ÇÏ¿© ºñ¿ëÀ» ÃÖÀûÈÇÏ°í, È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ÆľÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù. º» º¸°í¼´Â À̸¦ À§ÇÑ 3°¡Áö ¹æ¹ýÀ» ºÐ¼®Çϸç, Áß°ß ±â¾÷ÀÇ CIO°¡ »õ·Î¿î µðÁöÅÐ ¿öÅ©Ç÷¹À̽º ±â´ÉÀ» È°¿ëÇÏ°í ÅõÀÚ °¡Ä¡¸¦ ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
4P Àü·«À» ÅëÇØ IT ¿î¿µ ¸ðµ¨ Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹× Áö¿øÀ» È®º¸Ç϶ó
¢Ñ»õ·Î¿î IT ¿î¿µ ¸ðµ¨À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ±¸ÇöÇÏ·Á¸é CIO´Â ¸ðµ¨ÀÇ Çʿ伺, ÀÌÇØ°ü°èÀÚ¿¡°Ô ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ, ±×¸®°í ÀÌÇØ°ü°èÀÚ°¡ °ü½ÉÀ» °¡Á®¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯¸¦ °£°áÇÏ°í ¸íÈ®ÇÏ°Ô Àü´ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ º¯ÈÀÇ Çʿ伺, ÀÌÁ¡, Á¦°ø ¸ÞÄ¿´ÏÁò, °³º° ÀÌÇØ°ü°èÀÚ ¿ªÇÒ °£ ÀûÀýÇÑ ±ÕÇüÀ» À¯ÁöÇÏ°í, ±â¼úÀûÀÎ ¼¼ºÎ»çÇ׺¸´Ù °¡Ä¡¸¦ °Á¶Çϸç, Ãʱâ ÀÌÇØ°ü°èÀÚµéÀÇ ÀÌÇØ ¹× µ¿ÀǸ¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ÀÌ¿¡ º» º¸°í¼´Â ¹®Á¦, ¾à¼Ó, ÀÔÀå, Á¦¾ÈÀÇ 4°¡Áö P(Problem, Promise, Position, Proposal)¸¦ È°¿ëÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·«À» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ¸ÕÀú IT ¿î¿µ ¸ðµ¨ º¯°æÀÇ Çʿ伺À» ¾ß±âÇÏ´Â ¹®Á¦¸¦ ´Ù·ç°í, ±¸Çö ÈÄ ±â´É¿¡ ´ëÇÑ ¸î °¡Áö ¾à¼ÓÀ» Á¦½ÃÇÏ°í, ¼³°è¿¡ ´ëÇÑ ÀÔÀå°ú Á¢±Ù ¹æ½Ä, À§Çè ¹× °úµµ±âÀû Áß´Ü °ü¸®¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î Á¦¾È¼¸¦ ÅëÇØ ÀÌÇØ°ü°èÀÚ¿¡°Ô ÃÖÁ¾ ½ÂÀÎ Àü ÇÊ¿äÇÑ »çÇ×À» Àü´ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ CIO´Â ¼³µæ·Â ÀÖ´Â ³»·¯Æ¼ºê¸¦ Àü´ÞÇÏ°í »õ·Î¿î IT ¿î¿µ ¸ðµ¨¿¡ ´ëÇÑ Áö¿ø°ú ½ÂÀÎÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.